Banner Telefónica
  • Login
sábado, agosto 2, 2025
No Result
View All Result
  • es Español
  • en English
subscribe
thediplomatinspain
video channel
  • Portada
  • Noticias
    • España
    • Mundo
    • El mundo en España
    • Desayunos diplomáticos
    • Diplomacia con historia
    • Valija Diplomática
    • Vida social
  • Tribuna
  • Análisis
    • Foros
  • Tendencias
  • Embajadas
    • Directorio de Embajadas
    • Protocolo
    • Legislación internacional
  • Noticias OMT
  • Tiempo libre
    • Libros
    • Citas culturales
    • Música
    • Cine
    • Niños
    • Espectáculos
    • Teatro
  • Club Diplomático
  • Club VIP
  • Portada
  • Noticias
    • España
    • Mundo
    • El mundo en España
    • Desayunos diplomáticos
    • Diplomacia con historia
    • Valija Diplomática
    • Vida social
  • Tribuna
  • Análisis
    • Foros
  • Tendencias
  • Embajadas
    • Directorio de Embajadas
    • Protocolo
    • Legislación internacional
  • Noticias OMT
  • Tiempo libre
    • Libros
    • Citas culturales
    • Música
    • Cine
    • Niños
    • Espectáculos
    • Teatro
  • Club Diplomático
  • Club VIP
No Result
View All Result
No Result
View All Result
thediplomatinspain
Home Club VIP

Los consumidores españoles son los más fieles a su banco

Juan David Latorre
2 de agosto de 2025
en Club VIP
0
Los consumidores españoles son los más fieles a su banco

Image by Pexels from Pixabay

Share on FacebookShare on Twitter

 

Un nuevo estudio, impulsado por Esendex, proveedor de soluciones de comunicación móvil, muestra que los consumidores son más fieles a su banco que a cualquier otro proveedor de servicios.

 

Tan sólo el 18% de los clientes afirma haber cambiado de proveedor principal de banco en el último año, mientras que uno de cada tres afirma no haber cambiado nunca de entidad financiera.En el otro extremo de la escala, el 38% de los usuarios de telefonía móvil ha cambiado de proveedor durante el mismo período. Estos datos se desprenden de un estudio de Esendex, que analizó el grado de fidelidad y retención en los clientes de telefonía móvil, banda ancha, televisión, seguros de coche, cobertura de averías, seguros de hogar, gas, electricidad y banca.

 

Siempre abiertos a cambiar

Los datos muestran que más de la mitad de los clientes, un 54%, están «siempre abiertos a cambiar» y tienden a alejarse de las marcas si experimentan un mal servicio. Mientras un 61% afirma haber cambiado de proveedor por este motivo en el último año, siendo las compañías telefónicas las que tienen más probabilidades de perder terreno frente a la competencia. Al preguntarles cuántas malas experiencias con una empresa les harían cambiar de proveedor, más de una cuarta parte respondió «solo una», lo que destaca la importancia de una excelente comunicación con el cliente.

 

Laurent Buron, director general de Esendex España, comenta: «Al analizar a todos los proveedores de servicios, uno de cada diez clientes se ha cambiado en los últimos seis meses. Es evidente que los bancos están haciendo algo bien para fidelizar a sus clientes, sin embargo con ofertas cada vez más agresivas, no pueden permitirse el lujo de dormirse en los laureles”. Según datos del estudio, el 46 % de los clientes estarían «muy dispuestos» a cambiar si encontraran una mejor oferta en otro lugar.

 

La retención del cliente es clave

Si bien puede ser poco realista alcanzar tasas de retención de clientes del 100%, no podemos subestimar el alcance de un buen servicio de atención al cliente. Esto podría marcar la diferencia entre que un cliente se quede, incluso si ha encontrado una mejor oferta en otro lugar, o se marche sin pensarlo dos veces. Según la investigación, uno de cada cinco consumidores cambiaría si escuchara buenas críticas sobre otra marca, a través del boca a boca. Y para el 18% de los clientes, sería un fracaso si escuchara algo negativo sobre su proveedor actual en las noticias.

 

Trabajar la retención de clientes gracias a la comunicación móvil

Una buena estrategia para evitar que los clientes abandonen las marcas es mantener el contacto a través de los canales de comunicación móvil deseados. Ya sea a través de un SMS, un mensaje RCS o WhatsApp Business, las empresas deben conectar con los usuarios para que su marca esté presente y se garantice un buen acompañamiento profesional.

 

Esendex también preguntó a los clientes con qué frecuencia les gustaría que las empresas se comunicaran con ellos; el 21% respondió que un correo electrónico o un SMS al día sería generalmente aceptable, aunque uno de cada tres prefiere no más de dos mensajes a la semana.

 

 

ADVERTISEMENT
Previous Post

El embajador de Ucrania asegura que su país lucha “firmemente” contra la corrupción para entrar en la UE y la OTAN

Next Post

USO denuncia la exclusión, “un año más”, del personal laboral en el exterior de los procesos de promoción interna

Juan David Latorre

Juan David Latorre

Next Post
USO denuncia la exclusión, “un año más”, del personal laboral en el exterior de los procesos de promoción interna

USO denuncia la exclusión, “un año más”, del personal laboral en el exterior de los procesos de promoción interna

Recomendado

Sánchez aborda con el Rey los acuerdos de la UE con EEUU y Mercosur

Sánchez aborda con el Rey los acuerdos de la UE con EEUU y Mercosur

30 de julio de 2025

Newsletter

"Mantente informado a través de nuestras páginas y mantente siempre un paso adelante. Con análisis profundos, reportes exclusivos y una cobertura completa de los eventos que están moldeando nuestro presente, nuestro periódico es más que noticias, es una ventana al futuro."

Secciones

Hemeroteca

agosto 2025
L M X J V S D
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
« Jul    

Sobre Nosotros

The Diplomat in Spain, es el diario digital de referencia para diplomáticos y empresas que quieren estar bien informados.

  • ¿Quiénes somos?
  • Aviso legal y Propiedad intelectual
  • Contacto

© 2024 The Diplomat in Spain.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

  • Login
No Result
View All Result
  • Portada
  • Noticias
    • España
    • Mundo
    • El mundo en España
    • Desayunos diplomáticos
    • Diplomacia con historia
    • Valija Diplomática
    • Vida social
  • Tribuna
  • Análisis
    • Foros
  • Tendencias
  • Embajadas
    • Directorio de Embajadas
    • Protocolo
    • Legislación internacional
  • Noticias OMT
  • Tiempo libre
    • Libros
    • Citas culturales
    • Música
    • Cine
    • Niños
    • Espectáculos
    • Teatro
  • Club Diplomático
  • Club VIP

© 2024 The Diplomat in Spain.

Ir a la versión móvil
  • Español