Para reparar un auto necesitamos distintas herramientas con distintas funciones para finalmente obtener el resultado que esperamos; en cuanto a la atención al cliente sucede exactamente lo mismo. Cuando deseamos optimizar los servicios y generar mayor nivel de producción y satisfacción buscamos sistemas y programas que nos ayuden a lograr el cometido.
Ahora, al no hablar de algo físico (como un auto) puede que sea más complicado saber con exactitud las herramientas que necesites para solucionar o fortalecer un sector de tu empresa. Pero no te preocupes, para eso estamos acá, para contarte cuales son las que debes tener en cuenta y las preferidas entre la competencia.
Quédate leyendo y entérate de todas las herramientas claves para optimizar la atención al clientes.
La Evolución de la Atención al Cliente en la Era Digital
Antes de empezar a hablar de las herramientas clave para optimizar el servicio al cliente, veamos cómo la tecnología ha evolucionado y los cambios que se han presentado y que probablemente sigan existiendo en el futuro:
Cambios en las expectativas de los clientes
Hoy en día las personas están acostumbradas a los cambios y avances en cualquier tipo de ámbito (incluso se aburren cuando todo es lo mismo), así que, en cuanto a la atención al cliente esperan que surjan nuevos avances y mejoras que cumplan con sus expectativas actuales.
La importancia de la inmediatez y personalización
Gracias a que hoy en día las redes sociales han tomado protagonismo las personas ya no tienen paciencia. Por ello, en cuanto a la atención al cliente no es posible demorar más de 7 segundos en otorgar una respuesta.
De esta forma, la inmediatez en la atención es un factor importante en los sitios web, y mejor si se encuentra acompañada de la personalización acorde a las preferencias de los clientes.
Tendencias tecnológicas en atención al cliente
Lo que ha surgido hoy en día es un incremento en la inteligencia artificial y automatización en mensajes tanto en formato voz como texto. Así, lo que se ha proyectado es una mayor capacidad de servicio nacional e internacional, junto con acciones constantes como manejo de producción y aumento de satisfacción.
Principales Herramientas para Optimizar la Atención al Cliente
Ahora sí, a lo que vinimos. Veamos las herramientas principales que podemos utilizar para ofrecer una atención de primera y conseguir un aumento en la producción empresarial junto con la satisfacción de los clientes:
Sistemas de gestión de tickets de soporte
Entre tantas conversaciones, clientes, y gestiones se pueden perder algunos datos y es complejo llevar una organización óptima de forma manual. Por ello, la era digital actual nos brinda el sistema de gestión de tickets de soporte. Esta es una herramienta encargada de administrar y gestionar las solicitudes de los usuarios de manera primordial.
También es excelente para automatizar conversaciones, personalizarlas y proporcionar asistencia constante en cualquier momento del día. Empresas como Zendesk, Zoho y HubSpot ofrecen este excelente servicio.
Chatbots para atención al cliente: Cómo funcionan y qué beneficios ofrecen
Desde que se creó la atención al cliente digital, las empresas empezaron a necesitar una herramienta con la capacidad de optimizar el servicio de forma masiva. Afortunadamente se crean los chatbots, programas basados en la inteligencia artificial con el objetivo de prestar un servicio personalizado y automatizado en cualquier momento del día. Gracias a esta tipo de tecnología las empresas pueden:
- Reducir los tiempos de respuestas y aumentar la producción de tareas óptimas.
- Personalizar cada interacción y gestionar el resguardo de los datos necesarios para conocer mejor a las audiencias.
- Enviar publicaciones y promociones irresistibles que hacen sentir valorados a los clientes.
- Aumentar la organización empresarial junto con la realización de métricas y análisis de satisfacción.
- Ofrecer una atención multicanal y masiva.
En cuanto a las grandes opciones de chatbots que existen en el mercado, Kommo es la mejor, ya que ofrece un servicio al cliente inigualable y una asistencia perfecta para atender todas las dudas y requerimientos que posea tu equipo de trabajo.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Ventajas de un WhatsApp Chatbot para la comunicación directa
Como hablamos, los chatbots se han transformado en la opción perfecta para llevar a cabo la atención de los clientes. Ahora, el gran beneficio que posee es la integración de su sistema con otras plataformas multicanal, por ejemplo, una excelente opción es WhatsApp Chatbot, ya que es una solución capaz de automatizar mensajes, interactuar en tiempo real y gestionar 24/7.
Así, este tipo de integración es una herramienta que facilita la conexión con los clientes y el manejo de conversaciones, creando gestiones organizadas y eficientes.
Estrategias para Integrar Herramientas de Atención al Cliente
Ya que conocemos las herramientas más importantes, veamos las estrategias que nos indicarán la mejor forma de integrarlas a nuestra atención al cliente:
Cómo elegir las herramientas adecuadas para tu negocio
Probablemente lo más complejo es seleccionar la herramienta adecuada entre millones de opciones excelentes que existen hoy en día. Para hacerlo de forma correcta debes evaluar:
- Las necesidades de tu empresa y lo que deseas mejorar o modificar.
- Los sistemas que actualmente utilizas, y si son compatibles con la herramienta que deseas integrar.
- El equipo de trabajo que posees y su capacidad de asistencia.
- El periodo de tiempo que propones para conseguir los logros deseados.
Capacitación del equipo para el uso efectivo de estas herramientas
Los clientes son importantes, pero lo que realmente debes valorar es a tu equipo de trabajo. Para que sepa lo que le espera y estar preparado para cualquier eventualidad necesita una capacitación de primera en cuanto a los sistemas, programas y software que le espera.
Realiza encuestas, crea videos y genera capacitaciones dinámicas que les permita conocer todo lo necesario para operar de forma óptima.
El Futuro de las Herramientas para la Atención al Cliente
Para terminar, veamos lo que nos espera en el futuro de las herramientas para la atención al cliente. Conociendo esta información, sabremos cómo prepararnos para ofrecer un excelente servicio en el futuro:
Avances tecnológicos en inteligencia artificial y machine learning
Quienes se encargan de los análisis y gestiones complejas son la inteligencia artificial y el machine learning. Ahora, estas son tecnologías en crecimiento, y se espera que en el futuro le otorguen la capacidad a distintas plataformas de ofrecer una atención automatizada y humanizada, junto con reconocimiento de imágenes y voz.
Cómo prepararse para las nuevas demandas del cliente moderno
Este no es el fin de los avances tecnológicos, debes estar preparado para lo que viene, y para hacerlo es importante que evalúes constantemente el mercado y no pases por alto ninguna actualización que requieran estas aplicaciones.
Siempre que estés informado, lograrás adaptar tu empresa a las tendencias para ofrecer el mejor servicio a los clientes.
