The Diplomat in Spain

Diplomáticos españoles consideran que el servicio se está deteriorando.

The Diplomat. 21/03/2017

Al Ministerio de Asuntos Exteriores están llegando quejas en las últimas semanas desde varias Embajadas por el funcionamiento de la empresa externalizadora de visados india BLS, en las que se advierte del daño que está produciendo a la imagen de España a pesar de los buenos datos recabados en Rusia y China.

En Qatar, por ejemplo, los diplomáticos españoles esperan desde hace dos meses y medio a que los representantes de BLS mejoren la atención que reciben los demandantes de visado. Se quejan de  que BLS incumple reiteradamente sus promesas de viajar a Doha o las peticiones de avanzar su plan de futuro, y consideran que el servicio prestado se está deteriorando, según fuentes solventes consultadas por The Diplomat.

La empresa india cuenta con dos personas para atender las solicitudes y un único tomador de huellas en un local, en el que sólo cabe una mesa y que no cuenta con sala de espera. La escasez de personal impide que la Embajada pueda trabajar adecuadamente con BLS para lograr una mejora del servicio, ya que ni siquiera se pueden analizar pequeños cambios.

Las mismas fuentes indican que la Embajada teme que con temporada alta en ciernes de cara al mes del Ramadán y la llegada del verano, si no se produce un cambio en la actitud de BLS, habrá un claro daño para la imagen de la representación diplomática y, en definitiva, de España, además de que no se podrá atender a todos aquellos que desean viajar a nuestro país.

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En Mauritania dan por superado un «lamentable episodio» que ha tenido un impacto «negativo» para España

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En Mauritania, BLS buscó unos locales que carecían de algunos elementos “esenciales” de seguridad y confidencialidad como una caja fuerte para guardar el dinero, pasaportes y expedientes. Tampoco había una separación “clara” entre las secciones de atención a los clientes, la toma de datos biométricos o la atención telefónica. Unos requisitos exigidos en el pliego del contrato entre España y la citada empresa, lo que motivó que la Embajada española cancelase durante unas semanas el envío de solicitudes de visado a BLS hasta que se cumpliesen, “al menos mínimamente”, las condiciones del contrato.

El pasado 6 de marzo se produjo la reapertura de la oficina de BLS en Nuakchot. La fuentes consultadas indicaron que, con ello se cierra, por los menos temporalmente, un «lamentable» episodio que ha tenido un «impacto negativo», incluido en medios de comunicación, en la imagen tanto de BLS como de la Embajada. En Nuadibú, la capital económica del país y la ciudad más pro-española por sus vínculos con las islas Canarias, aún no se ha abierto una oficina, si bien BLS se ha comprometido a hacerlo a finales de marzo.

En Vietnam se realizó finalmente una inspección en las oficinas de la empresa en Ciudad Ho Chi Minh y la Embajada admite que BLS ha hecho “esfuerzos” por mejorar varios aspectos. Al final, tras las informaciones y quejas recibidas, la compañía tramitará entre un 70 y 80% de las solicitudes de visado, como ocurría con VFS en el pasado, aunque se reconoce que persiste una “formación insuficiente del personal”.